Politica de rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile făcute pe www.scopus.ro. Dacă, din orice motiv, produsele sportive comandate nu corespund așteptărilor tale, ai posibilitatea de a le returna urmând pașii și condițiile de mai jos.

1. Dreptul legal de retragere (Returul în 14 zile)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), în calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor. Pentru acest tip de retur nu este necesar să justifici motivul, iar rambursarea se va face în bani, în contul tău bancar.

2. Condiții stricte pentru acceptarea returului

Ne respectăm clienții și garantăm că toate echipamentele vândute sunt noi și impecabile. De aceea, pentru ca un produs să poată fi returnat (indiferent de perioada de retur aleasă), acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții stricte de igienă și revânzare:

Produsul trebuie să fie nefolosit, nepurtat și nespălat. Produsul trebuie să fie în stare complet intactă, fără nicio urmă de deteriorare sau folosință.

Eticheta de carton originală trebuie să fie intactă și atașată de produs. Refuzăm categoric returul dacă eticheta a fost tăiată, smulsă sau reatașată, chiar dacă produsul este nefolosit.

Toleranță zero la pete și mirosuri: Articolele sportive sunt realizate din materiale tehnice care pot reține mirosurile foarte repede. Suntem extrem de stricți și nu acceptăm sub nicio formă produse care prezintă pete, urme de machiaj, deodorant, transpirație sau care emană orice miros (inclusiv miros de parfum personal sau detergent).

Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a re-expedia produsul către tine (pe cheltuiala ta) dacă oricare dintre condițiile de mai sus a fost încălcată.

3. Programul de loialitate: Retur Extins de 365 de zile

Pentru a-ți oferi o flexibilitate maximă și încredere în echipamentele achiziționate, www.scopus.ro îți pune la dispoziție facilitatea unui retur extins de până la 365 de zile. Acest serviciu este conceput special pentru clienții care achiziționează echipamente în avans pentru sezonul următor.

În cazul în care optezi pentru acest retur după expirarea termenului legal de 14 zile, contravaloarea produselor nu se va rambursa în bani, ci va fi emisă sub forma unui credit în contul tău de client (voucher valoric). Ai dreptul de a folosi acest credit pentru orice achiziții viitoare de pe www.scopus.ro în termen de maxim 2 luni de la data emiterii.

Procedura de procesare a acestui tip de retur necesită o evaluare detaliată a stării tehnice a produsului de către departamentul nostru de calitate, timp în care se verifică cu strictețe trasabilitatea articolului, lipsa oricăror urme de uzură, pete sau mirosuri, și conformitatea cu standardele noastre de depozitare pe termen lung, fiind obligatoriu, ca o condiție inalienabilă de eligibilitate pentru această perioadă de 365 de zile, ca ambalajul original să fie complet intact, nedesfăcut și nedeteriorat, la fel ca și produsul în sine, alături de prezentarea facturii inițiale. Odată îndeplinite aceste criterii de menținere a stocului, creditul va fi alocat automat în contul tău.

4. Costurile de returnare a produselor

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client. Ne dorim să menținem prețurile produselor noastre cât mai competitive, motiv pentru care taxele logistice de retur cad în sarcina cumpărătorului.

Excepție: În perioadele în care desfășurăm campanii promoționale semnalizate clar cu mesajul „Retur Gratuit”, costul transportului va fi suportat de către noi, conform condițiilor campaniei.

Dacă ai primit un produs defect de fabrică sau o comandă greșită, ne vom asuma noi integral costurile de transport pentru înlocuire sau retur.

5. Cum inițiezi un retur?

Asigură-te că produsul respectă absolut toate condițiile de la punctul 2.

Ambalează produsul într-o cutie sau pungă de protecție suplimentară pentru a nu se deteriora pe durata transportului.

Completează formularul de retur disponibil pe site sau trimite-ne o notificare la adresa: contact@scopus.ro.

Expediază coletul prin orice firmă de curierat dorită (fără ramburs) la adresa: Bulevardul 1 Decembrie 1918, nr. 96, Targu Mures 540447.

6. Procesul de soluționare (Bani vs. Credit)

După ce coletul ajunge în depozitul nostru, este verificat de echipa de control al calității:

Pentru returul legal (sub 14 zile): Dacă produsele sunt conforme, contravaloarea lor va fi virată în contul bancar (IBAN) specificat de tine în maxim 14 zile calendaristice de la recepție.

Pentru returul extins (15 - 365 de zile): Dacă produsele și ambalajul respectă condițiile, contravaloarea lor va fi adăugată ca credit în contul tău, valabil 2 luni. Nu se returnează taxele de transport achitate inițial la plasarea comenzii, ci doar contravaloarea produselor.